Как в SiteLove организовано взаимодействие с пользователями

 В сервисе серьёзных знакомств SiteLove существует специальная небольшая команда, называемая службой поддержки или СП, как называют их пользователи.  Эта команда обрабатывает заявки пользователей, в которых содержатся вопросы, порицания, а иной раз и благодарности. Вопросы бывают разнообразные, например, как сделать фотографию главной или написать сообщение (да, все люди разные и по разному смотрят на одни и те же вещи). Все заявки принимаются через форму обратной связи, но нередко и через личные сообщения в специальном аккаунте созданном для службы поддержки. Во втором случае, пользователи могут в режиме реального времени пообщаться с одним из специалистов поддержки и скорее получить ответ на интересующий вопрос или решить возникшую проблему.

Мы стремимся к тому, чтобы заявки обрабатывались как можно быстрее, понимая, что всем хочется получать ответы на свои вопросы сразу после их отправки. Работа службы поддержки начинается в 9 часов и заканчивается в 22. Однако, даже в иные часы пользователи могут получать ответы на свои заявки, так как все заявки дублируются по электронной почте на специальный адрес, к которому имеют доступ все сотрудники  и могут помочь пользователю даже во внеурочное время, если того требует ситуация.

Возникали ситуации, когда пользователи гневно отзывались о качестве сервиса. Большая часть подобных нелестных отзывов отправлялась после того, как пользователю отображалась страница активации с информацией об оплате, которая воспринималась им нечто экстраординарное. Даже несмотря на то, что при регистрации отображается информация о платной активации. В любом случае, такие пользователи, вряд ли бы смогли стать достойными спутниками жизни кому-либо, если привыкли лишь получать и брать, ничего не предлагая взамен. Однако, некоторые из гневных отзывов стали толчком к различным изменениям в работе сервиса и, в конечном итоге привели к его улучшению. Такие ситуации нередко возникали и в Рупоре, когда пользователи, зачастую под действием эмоций, изливали свои  негодования, пусть и не всегда объективные, но ставшие основой некоторых серьёзных изменений в развитии сайта. И, по прошествии времени, мы благодарны тем, кто критиковал, пусть и не стесняясь в выражениях.

Но одной из самых важных задач взаимодействия с пользователями  является модерация регистрируемых анкет. Мы стремимся к тому, чтобы в поиске участвовали анкеты, авторы которых действительно ищут серьёзных отношений, поэтому при регистрации проверяем многие критерии. Это и информация о фактическом местоположении пользователя,  и об использовании им анонимайзеров, и о валидности электронных адресов, а также, информация содержащаяся в фотографиях, которые загружает пользователь и некоторые другие признаки, о которых мы не рассказываем по вполне понятным причинам.  Большой процент анкет, которые регистрируются на сайте никогда не появляются в поиске, так как модератор блокирует их. Это, так называемые "пустышки", в которых не содержится никакой полезной информации, и анкеты тех, кто прямо указывает на поиск несерьёзных отношений, и анкеты большинства аферистов, использующих определённые  схемы работы на сайтах знакомств.